Суд взыскал 100 тысяч с колл-центра из-за скрипта
Конфликт заказчика и исполнителя закончился судебным разбирательством.
Арбитражный суд Брянской области рассмотрел дело по иску компании, занимающейся установкой окон, к организации, оказывающей услуги колл-центра. Стороны заключили договор, по которому исполнитель обязался выполнить обзвон потенциальных клиентов для продвижения услуг заказчика.
По итогу ответчик должен был предоставить 50 контактов, которые проявили интерес к сотрудничеству с компанией. Дополнительно ему предоставили скрипт по ведению диалога, выстраиванию потребностей заказчика.
Истец внес предоплату, но результатом выполненных работ остался недоволен. Исполнитель отказался возвращать деньги, поэтому последовало обращение в суд. Тот встал на сторону бизнесмена.
Суд пришел к выводу, что суть программы и партнерства клиентам не были донесены. Это значит, что цель оказываемых услуг не достигнута, услуга – не оказана.
Операторы, как выяснилось, работали исключительно в виде «холодных» звонков, без цели описать клиенту суть программы и партнерства. После одного звонка клиента вносили в отчет под видом «заинтересованного», который на самом деле таким не являлся. Скрипт заказчика в разговорах не использовался.
Суд взыскал в пользу заказчика более 100 тысяч рублей – долг, проценты за пользование чужими деньгами, расходы на оплату представителя, нотариальное заверение документов и оплату госпошлины, сообщила пресс-служба суда.
Хотите читать наши новости раньше всех?
Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других
Добавить
