Тайный покупатель. Кто он и зачем нужен

При этом, по большому счету, все равно что (услугу или товар), и каким способом (стационарная розничная торговля, торговля по интернету или телефону, продажи через коммивояжеров), вы продаете. Но при этом отлично понимаете, что ваша выручка, и, соответственно доход, напрямую зависят от количества проданных товаров или услуг. В свою очередь, это количество может зависеть от нескольких ключевых факторов ассортимента, пены, качества обслуживания покупателей. Опустим первые два и попытаемся сосредоточиться на третьем.

И так, еще вчера все было прекрасно и Безоблачно. Стабильная выручка, хороший доход, а сегодня вы с некоторым беспокойством обнаруживаете, что с каждым днем денежный поток, подпитывавший вас, медленно иссякает. Вы начинаете задавать себе вопрос «А что, собственно, происходит?». ««Конкурент открыл рядом аналогичный бизнес?» Нет. "Сократился ассортимент?». Нет. «Так что же?». Мысль сама наталкивает на то, что к вам перестают ходить клиенты. Почему? А вот это и поможет вам выяснить тайный покупатель.

Тайный покупатель, это специально подготовленный человек, который обращается в ваши точки продаж, ведет себя как обычный покупатель, инкогнито проверяя качество обслуживания клиентов по согласованной с вами программе. Услугу тайного покупателя можно заказать тут https://ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper

По своей сути, это маркетинговое исследование, результаты которого вам дадут:

- возможность оценить уровень сервиса;

- анализ эффективности бизнес-процессов с точки зрения обслуживания клиентов;

- возможность разработать программу по совершенствованию системы обслуживания клиентов и основных направлений работы с персоналом, таких как обучение, подбор, оценка и мотивация;

- определить честность и лояльность сотрудников.

Все это позволит вам в дальнейшем разработать программу действий по совершенствованию обслуживания клиентов.