Что собой представляет услуга "Тайный покупатель"
С целью проверки качества сервиса в компании, определения уровня конкурентоспособности и популярности в кругах целевой аудитории проводят исследования под названием "тайный покупатель".
На правах рекламы 16+
Именно услуга тайный покупатель - это актуальное решение для тех, кто хочет проверить собственный магазин/салон/другое место или продавцов, обслуживание или сервис в нем.
Тайный покупатель и его миссия
Тайный покупатель — это человек, основная задача которого заключается в оценке работы главного менеджера и других членов рабочего персонала. Суть его деятельности направлена на:
-
определение навыков и компетенций сотрудников компании;
-
постановку четких оценочных критериев с расшифровкой и примерами;
-
создание "истории", содержащей реальные потребности;
-
подготовку заключения;
-
оценивание работы персонала.
Перед тем, как отправиться на задание «засланный казачок» получает подробную инструкцию о том, как себя вести и на что обратить внимание.
Кто способен работать тайным покупателем?
Дна эту роль подходят коммуникабельные, внимательные к мелочам и артистичные личности. Важно иметь навыки продаж, понимать особенности и тонкости этого процесса.
Хотите читать наши новости раньше всех?
Новости из приоритетных источников показываются на сайте Яндекс.Новостей выше других
Добавить
