Что собой представляет услуга "Тайный покупатель"

Именно услуга тайный покупатель - это актуальное решение для тех, кто хочет проверить собственный магазин/салон/другое место или продавцов, обслуживание или сервис в нем.

Тайный покупатель и его миссия

Тайный покупатель — это человек, основная задача которого заключается в оценке работы главного менеджера и других членов рабочего персонала. Суть его деятельности направлена на:

• определение навыков и компетенций сотрудников компании;

• постановку четких оценочных критериев с расшифровкой и примерами;

• создание "истории", содержащей реальные потребности;

• подготовку заключения;

• оценивание работы персонала.

Перед тем, как отправиться на задание «засланный казачок» получает подробную инструкцию о том, как себя вести и на что обратить внимание.

Кто способен работать тайным покупателем?

Дна эту роль подходят коммуникабельные, внимательные к мелочам и артистичные личности. Важно иметь навыки продаж, понимать особенности и тонкости этого процесса.