За прошлый год восемь белгородцев пожаловались на туристические услуги

Из чего можно сделать вывод, что турфирмы областного центра работают весьма добросовестно. Однако для жителей Белгорода всегда остается актуальным вопрос касательно качественного и безопасного отдыха, - этот вопрос стал предметом обсуждения за круглым столом, где собрались представители не только госструктур, но и турфирмы и страховые агентства.

- Самым важным документом для пересечения российской границы был и остается заграничный паспорт. На сегодняшний день 98 процентов жителей области отдают предпочтение новому документу — биометрическому загранпаспорту. В первую очередь потому, что он действует в два раза больше обычного загранпаспорта, - такими словами открыл заседание за круглым столом начальник УФМС России по Белгородской области Сергей Нерубенко.

Также Сергей Нерубенко напомнил, что теперь для всех желающих оформить заграничный паспорт, эта услуга доступна в режиме он-лайн через официальный сайт УФМС. Срок выполнения такой заявки — 30 дней.

- Тем самым мы пытаемся растянуть пик обращений в летний период на все 12 месяцев, - подчеркнул Сергей Нерубенко.

Также начальник УФМС России по Белгородской области дал ответ на вопрос касательно вывоза заграницу детей до 14 лет в сопровождении одного родителя.

- При упрощенном пересечении госграницы, например в такие страны как Украина и Турция, нотариально заверенного согласия второго родителя не требуется, однако в те страны, где для въезда необходимо оформление визы, наличие данного документа обязательно, - пояснил Сергей Нерубенко.

Елена Хетагурова начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Белгородской области рассказала о том, что жалобы к ним поступают преимущественно на туроператоров по вопросам оформленных договоров, к сожалению, пострадавшие уже после подписания обнаруживали существенное ущемления своих прав либо несоответствие предполагаемых и фактических условий отдыха.

- Если вы недовольны состоявшимся отдыхом, то вам необходимо написать претензию в течение 20 дней после истечения срока договора с туроператором, - рассказала Елена Хетагурова, - однако вышеуказанное ограничение не действует, если претензия предполагает возмещение морального или материального ущерба.

Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Белгородской области также рассказала о том, что на официальном сайте управления можно ознакомиться с так называемым "черным списком" тех турфирм и туроператоров, которые недобросовестно относятся к своей работе.

- Хотелось бы все-таки попросить ответственного отношения отдыхающих, если они остались чем-то недовольны. Во-первых, все мы люди и должны понимать, что если отель заявлен в путевке как пятизвездочный, а по вашему мнению он тянет только на три звезды, - то это отнюдь не происки туроператора. Поверьте, у нас физически нет возможности самостоятельно посетить все отели, куда мы продаем путевки. Во-вторых, если вас надула фирма однодневка, через которую вы отправились отдыхать в Крым, то вряд ли исковые заявления увенчаются успехом. Именно поэтому нужно отдыхать через проверенные временем турагенства, - заключил директор одного из ведущих туристических агентств Белгорода.